Ostra d'ouro

INTRODUÇÃO

No Restaurante Ostra D’Ouro, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Embora comercializemos produtos alimentares prontos a consumir, que por natureza têm características especiais quanto a devolução, procuramos sempre garantir que a experiência de encomenda seja positiva e livre de falhas. Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras realizadas através da nossa plataforma online e visa esclarecer em que condições aceitamos reclamações, devoluções e efetuamos reembolsos.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Nos termos da legislação portuguesa e europeia relativa ao direito de livre resolução de contratos à distância, produtos alimentares perecíveis, como é o caso das refeições preparadas sob encomenda, estão excluídos do direito de devolução. Assim, não podemos aceitar devoluções por motivos como mudança de opinião, alteração de apetite ou qualquer outra razão pessoal do cliente, após a preparação do pedido. No entanto, admitimos exceções em casos onde se comprove erro ou falha da nossa parte.

SITUAÇÕES QUE PERMITEM REEMBOLSO OU COMPENSAÇÃO

Apesar da natureza dos produtos vendidos, comprometemo-nos a avaliar e resolver situações excecionais que justifiquem reembolso total ou parcial. As situações que consideramos elegíveis incluem, mas não se limitam a:

• Entrega de um produto incorreto ou diferente do encomendado;

• Produto entregue em condições impróprias para consumo, com sinais evidentes de deterioração, contaminação ou defeito;

• Encomenda incompleta ou itens em falta sem aviso prévio ou substituição adequada;

• Cancelamento da encomenda efetuado pelo cliente antes do início da preparação da refeição.

Nestes casos, poderemos optar por reembolsar o valor pago, oferecer um voucher de crédito para futuras encomendas ou reenviar o produto sem custos adicionais.

COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para apresentar um pedido de reembolso ou compensação, o cliente deve contactar-nos assim que detetar o problema, de preferência no prazo máximo de 2 horas após a entrega do pedido. A comunicação deve ser feita através do email ostradouro@gmail.com ou por telefone para o +351 289 301 057, indicando os seguintes dados:

• Número e data da encomenda;

• Nome do cliente e forma de contacto;

• Descrição detalhada do problema verificado;

• Fotografias ilustrativas (quando aplicável e relevantes para a avaliação do caso).

Todos os pedidos são analisados individualmente pela nossa equipa de atendimento, que poderá solicitar informações adicionais se necessário. A nossa resposta será enviada no prazo máximo de 2 dias úteis.

PRAZOS E FORMA DE REEMBOLSO

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original, exceto se acordado de outra forma com o cliente. O processamento do reembolso poderá demorar até 5 dias úteis, dependendo do meio de pagamento e do sistema bancário. Como alternativa, o cliente poderá optar por um voucher/crédito de valor equivalente, válido por 6 meses, para uso numa futura encomenda.

CONTACTOS

Para qualquer questão relacionada com esta política ou com um pedido específico, estamos ao dispor através dos seguintes contactos:

Email: ostradouro@gmail.com
Telefone: +351 289 301 057
Morada: Marina Plaza Loja 19/20, 8125-401 Quarteira

Trabalhamos com dedicação para oferecer aos nossos clientes um serviço de excelência. A sua confiança é fundamental para nós, e comprometemo-nos a resolver qualquer situação de forma justa, transparente e eficaz.